對于產品提供的技術支持
發布時間:2018-06-14 16:25:47點擊量:
技術服務支持模式:
為了使得技術服務支持更方便于客戶以及保證服務質量,我公司建立了一整套較為完善的技術服務支持模式:Call Center + Case跟蹤系統。
我們的技術服務體系支持模式集Call Center和Case跟蹤系統優勢于一體。
Call Center優勢為:
――全省統一的5*24小時支持中心,客戶有問題可以很容易地全天候與我們聯系并申報問題。
――集中受理客戶的問題,便于全省統一管理,有效監控服務進程。
――響應的及時性和連續性,座席和工程師5*24小時值班響應及時,并且工程師專門處理客戶的問題達到問題處理的連續性
――統一調配技術資源,根據客戶信息資料,分配合理資源,提高工作效率,快速解決客戶的問題。
集中受理設備維修,專人維修管理,迅速修復并返回設備。
Case跟蹤系統的優勢為:
――保證5*24小時全天候2小時內工程師快速響應服務。
――用Case跟蹤系統進行Case跟蹤管理和監控,保證服務質量。
――跟蹤系統記錄全部Case處理過程,可以收集問題的處理解決辦法,總結歸納成知識庫,處理過程技術共享,更好地為客戶服務。
――Case全程計算機管理和監控,自動提示和自動報警,督促Case的處理和問題的解決。
――Case歷史記錄的查詢和統計,全面了解客戶問題的情況,以公司整體實力和行為,及時發現問題和解決問題,而不是依賴于個別工程師的能力來解決問題。
我們在保證產品質量的同時,也在全程關注產品,以保障客戶對產品的全程使用無憂,客戶永遠是位于第一位的。