技術隊伍分布、現場服務和網絡現場支持：

技術中心是一支擁有30多人的技術服務隊伍，全省統一調度資源。80%以上的工程師一專多能，大多數通過原廠商的專業認證。

我們的技術隊伍以昆明為中心分布在全省的主要城市，技術資源共享，可以全省統一調度資源，技術響應中心作為5*24小時技術支持中心設在昆明，統一集中受理客戶的故障問題，

對于客戶的故障問題由座席建立Case并且分配給工程師處理，Case跟蹤系統一直跟蹤和監控問題的處理直到問題的解決。

遠程技術支持（或稱網絡現場支持），利用帶外網絡管理系統和遠程撥號的方法進行網絡現場支持，診斷和排除故障，工程師在2小時內抵達網絡現場進行技術服務，處理故障問題。

現場服務是在遠程技術支持不能解決問題的情況下，安排工程師出現場服務，出現場時間根據現場服務響應時間和交通情況而定，現場服務包括：現場備件更換、現場操作系統升級、現場故障排除、現場設備替代服務等。

現場服務響應時間：我方在2小時內對用戶所提供的維修要求做出實質性響應，提供應急策略;設備在運行過程中如果出現技術性故障，我方保證8小時內解決；設備如發生硬件故障，我方保證用戶在48小時內得到無故障設備。