昆明迪思軟件有限公司售后服務體系：

技術中心是昆明迪思軟件有限公司系統集成的技術服務支持部門，向客戶提供技術服務，用專業化的IT技術和服務精神為客戶提供全面的、規范化的、高品質的技術服務。技術中心是一支擁有30多人的技術服務隊伍，80%以上的工程師一專多能，大多數通過原廠商的專業認證。

技術響應中心（Call Center）是技術中心面向客戶的5*24小時售后技術服務部門，它是5*24小時電話支持中心，5*24小時全天候都有工程師值班為客戶服務，并且是售后技術服務的統一窗口，技術響應中心設在昆明，對昆明迪思軟件有限公司的客戶進行技術服務，并且根據客戶故障問題的情況調動技術中心資源來解決客戶的問題。

我公司技術支持體系向客戶提供三級的售后技術服務支持，統一客戶技術服務窗口，利用熱線電話、Web、Email、傳真受理方式對客戶進行技術服務，及時響應以及解決客戶的問題。

客戶有問題可以通過熱線電話、Email、傳真、Web網站與技術響應中心聯系，座席負責接聽技術服務電話、受理客戶問題，進行記錄，分類并轉給相應的工程師處理。

值班工程師負責處理座席分配的Case，當工程師需要技術支持時，可以從技術中心或實驗室得到技術支持和實驗支持，當Case需要進一步的技術支持時，可以使用技術中心公共資源（例如技術專家）處理Case和現場支持，當Case還需要進一步的技術支持時，可以向原廠商申請技術支持（例如向Cisco TAC申請開Case）。

客戶有問題可以通過熱線電話、Email、Web網站、傳真與技術響應中心聯系。

座席（值班接線員）是客戶的第一接口人，根據客戶報告故障情況開Case，并分配給值班工程師處理，并且30分鐘和45分鐘確認工程師是否回應客戶，以保證1小時的客戶回應。

值班工程師或處理工程師根據Case流程處理客戶問題，當需要進一步的技術支持時，通過技術支持部或后備資源獲得技術支持，當需要進一步技術資源（例如Case升級或現場服務）時，通過響應經理或后備資源獲得技術資源（例如技術專家），進行Case升級處理或現場服務處理，對客戶進行技術支持、遠程診斷、現場服務和集成服務處理，

如果需要原廠商技術支持時，通過我公司的技術專家確認后再向原廠商申請技術支持。